Accueil, Relation et Clientèle

Descriptif du métier 

Le titulaire du Bac Pro Accueil Relation Clientèle est en charge de l’accueil, de l’information, de l’assistance et du conseil dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il peut assurer le suivi d’une offre de service et traiter des réclamations.

Les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses et se regroupent autour de trois grandes activités :

  • L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique
  • L’accueil évènementiel lié à des évènements ponctuels (salons, congrès, séminaire manifestations diverses)
  • L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

 

Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteur d’activités et selon les types d’organisation marchande et non marchande : banques, services de santé, tourisme, grande distribution, hôtellerie-restauration, culture, transports collectifs, immobiliers, administrations.

            Le métier s’exerce seul ou en équipe au sein d’un service accueil (au comptoir, dans un hall) dans tous types d’entreprises, privées ou publiques, des collectivités territoriales, des services de l’Etat (Mairie, Préfecture, Tribunal, …), des entreprises de gestion commerciale, en relation avec différents services et en contact avec le public.

 

 

Objectifs de la Formation

–   Préparer l’élève au monde professionnel : acquérir des savoirs êtres et des savoir-faire.

–   Réalisation des activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services.

–   Préparer l’élève à être à un bon communicant.

–   Obtenir une certification intermédiaire dans le champ professionnel des métiers de la relation aux clients et aux usagers.

 

Formation

En enseignement général, une approche dans la continuité de la classe de 3ème : français, histoire-géographie, mathématiques, EPS, Entrepreneuriat, Anglais et Arabe.

En enseignement professionnel la découverte des activités d’accueil et d’information, de suivi, de vente, de contact avec le client-usager et la découverte du milieu professionnel au cours de périodes de formation en milieu professionnel.

(14 semaines sur l’ensemble de la formation BAC PRO dont 6 semaines en classe de première et de 8 semaines en terminale).

 

Débouchés Professionnelles

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité :

  • Hôte (sse) d’accueil
  • Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
  • Hôte (sse) opérateur/opératrice
  • Hôte (sse) événementiel(le)
  • Hôte (sse) standardiste, standardiste
  • Télé-hôte (sse), téléconseiller(ère)
  • Hôte (sse) polyvalent(e), hôte (sse) itinérant(e) volant(e)
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
  • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
  • Agent d’accompagnement (domaine du transport)

Poursuite d’études envisageable

BTS Négociation et relation client

BTS Management des unités commerciales